thePAY | FAQ | Почему пополнение не произошло, хотя оплата прошла успешно?

Иногда оплата отображается как успешная, однако пополнение может быть выполнено с задержкой или не завершиться по следующим причинам:

• Задержка обработки со стороны мобильного оператора или партнёрской системы.
• Временный сбой сети, из-за которого запрос на пополнение не был корректно передан.
• Неверно указанный номер телефона или данные аккаунта.
• Ограничения или временная недоступность услуги для выбранной страны или оператора.
• Автоматическая приостановка обработки для предотвращения повторных запросов.

• Превышено время ожидания (тайм-аут) во время обработки пополнения.

   

По указанным выше причинам оплата может быть успешно выполнена, но пополнение может задержаться или не завершиться.

Если пополнение не удалось, оплаченная сумма автоматически возвращается на Cash баланс в приложении. Эти средства не имеют срока действия и могут быть использованы в любое время.

Если вы хотите узнать точную причину, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки — мы проверим статус вашего платежа.