thePAY | FAQ | Tại sao tôi không thể thanh toán?

[Các nguyên nhân khiến không thể thanh toán]

Thanh toán có thể bị từ chối do vượt hạn mức thanh toán hàng tháng của thẻ hoặc lý do bảo mật từ ngân hàng hoặc đơn vị phát hành thẻ.

Trong trường hợp này, vui lòng liên hệ với ngân hàng hoặc công ty phát hành thẻ, hoặc kết nối với nhân viên chăm sóc khách hàng để được hướng dẫn thêm.

Ngoài ra, thanh toán cũng có thể không thực hiện được do các nguyên nhân sau:

• Số dư không đủ hoặc vượt hạn mức thanh toán.
• Kết nối mạng không ổn định (lỗi Wi-Fi hoặc dữ liệu di động).
• Hệ thống đang bảo trì hoặc xảy ra lỗi máy chủ tạm thời.
• Sản phẩm đã tạm ngừng bán hoặc hết hàng.
• Lỗi xác thực tài khoản (đăng nhập hết hạn hoặc chưa hoàn tất xác minh danh tính).
• Lỗi phương thức thanh toán (thẻ/tài khoản bị hạn chế hoặc do chính sách của nhà mạng).
• Bị chặn bảo mật do thanh toán thất bại nhiều lần liên tiếp.
• Ứng dụng chưa được cập nhật lên phiên bản mới nhất.

Nếu bạn đã kiểm tra các nguyên nhân trên mà vẫn không thể thanh toán, vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của thePAY để được kiểm tra nguyên nhân cụ thể và hỗ trợ nhanh chóng.